A lo largo de la reunión, celebrada de forma telemática a comienzos de julio, y conducida por Teresa Pérez, Business Development & Distributors Programs Manager PPG Iberia, y Sara Alibert, Business Analyst Senior PPG Iberia, los Distribuidores Platinum de PPG tuvieron acceso a los resultados de la Encuesta de Satisfacción 2020, realizada a partir de más de 1.350 entrevistas telefónicas a talleres clientes del universo PPG.

El objetivo, conocer de primera mano la satisfacción de nuestros clientes con el producto y servicio recibidos. Y la primera conclusión, que los resultados confirman el mantenimiento de la estupenda valoración recibida en la anterior oleada del estudio. Además, la valoración de los talleres clientes de PPG mejoró en tres aspectos concretos: facilidad en la reproducción del color; facilidad del uso del producto, y trato y atención recibidos.

El objetivo, conocer de primera mano la satisfacción de nuestros clientes con el producto y servicio recibidos. Y la primera conclusión, que los resultados confirman el mantenimiento de la estupenda valoración recibida en la anterior oleada del estudio. Además, la valoración de los talleres clientes de PPG mejoró en tres aspectos concretos: facilidad en la reproducción del color; facilidad del uso del producto, y trato y atención recibidos.

Del mismo modo, cabe destacar el elevado grado de fidelidad de los talleres a la marca que ha vuelto a constatar la encuesta. En cuanto a los principales atributos de la misma señalados por los clientes, los consultados señalaron como puntos fuertes de la marca la calidad del producto, el soporte técnico y la igualación del color.

Por su parte, y respecto a los temas que más preocupan a los talleres, cuatro de cada diez consultados señalaron las relaciones entre taller y aseguradora, así como la incertidumbre perceptible en la actualidad en el mercado. La satisfacción de sus propios clientes también fue uno de los aspectos más señalados por los talleres, una afirmación presente en el 6,5% de las respuestas.

Por ultimo, esta consulta a los clientes también ha servido para identificar las  necesidades más repetidas por los profesionales en cuanto a formación o uso de recursos, información que será tenida en cuenta a la hora de diseñar las próximas acciones de la marca orientadas a la mejora del negocio de los profesionales del repintado.

Los Distribuidores Platinum de PPG disponen de información adicional en el área privada de la web del Programa Platinum.